Lo primero que debes preguntarte es ¿Qué busca la persona con el uso de tu producto, servicio o marca? Por ello debes tener en cuenta cinco elementos para diseñar una estrategia:
1. Sensaciones: la experiencia se relaciona aquí directamente con los sentidos (vista, olfato, oído, gusto y tacto).
2. Sentimientos: se usan estímulos y emociones para despertar sentimientos hacia tu servicio o producto.
3. Pensamientos: las experiencias deben lograr que las personas se cuestionen, superen retos, construyan pensamientos positivos o generen conocimiento.
4. Actuaciones: en este caso hay que sacar a las personas de su zona de confort para que prueben otra manera de hacer las cosas.
5. Relaciones: se crean experiencias que los relacionen con un sistema social, con una comunidad que los identifique, haciendo uso de las relaciones familiares, los valores culturales y roles en la comunidad.
Una vez que sabemos qué queremos conseguir, debes seguir lo siguiente:
1.- Crea rituales para tus clientes: darle a tus clientes un sentido de familiaridad con las experiencias que viven con la marca hace que quieran repetirlas regularmente.
2.- Dar a los clientes poder de elección: los clientes se sienten mucho más relacionados con un servicio o producto que les permite elegir ciertos detalles en momentos de compra o participar al vivir una experiencia.
3.- Ofréceles un final fantástico: las personas se conectan más con un gran final. Esto permite que la experiencia sea mucho más memorable y sus efectos sean duraderos.
4.- Aporta al cliente más valor del esperado: hay que intentar ir más allá de lo que prometiste.
5.- Busca nuevas utilidades de tu producto o servicio: ¿Qué nuevos usos puedes darle a tu producto o servicio?
6.- Premia la fidelidad de tu cliente: crea propuestas enfocadas en tus clientes, de esta manera sentirán que les agradeces por su fidelidad.
7.- Innova con tus clientes: Involucra a tus clientes en tus estrategias, pregúntales qué les gusta o qué otras cosas esperan. Al sentirse parte de tus objetivos se relacionarán aún más.
8.- Crea experiencias de comunicación en 2 direcciones: es importante que los clientes tengan la posibilidad de interactuar contigo, es decir, que la experiencia los involucre y además tengan la posibilidad de comunicarte posteriormente sus vivencias.
El enfoque debe ser más cualitativo que cuantitativo, se debe medir la percepción que tienen los usuarios de ti, lo que piensan y cómo se relacionan con las experiencias que has creado.
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